Suivre et gérer ses demandes

Où retrouver mes demandes

Toutes tes demandes sont dans Mes demandes, avec leur référence, leur état et la date de dernière activité.

Comprendre les états

• Reçu : la demande est enregistrée, personne ne l’a encore ouverte.
• Pris en charge / En cours de traitement : un agent s’en occupe.
• Votre réponse est attendue : le dossier est en pause tant que tu n’as pas répondu.
• En cours de vérification : l’équipe attend un élément interne.
• Résolu : tu peux noter l’échange, ou répondre si le problème revient — la demande se rouvre alors automatiquement.
• Fermé : le dossier est clos. Ouvre une nouvelle demande en citant l’ancienne référence si nécessaire.

Pièces jointes

Tu peux joindre des captures et des documents à chaque message. Les fichiers ne sont accessibles qu’à toi et à l’équipe, jamais par une adresse publique.

Garder une trace

Le bouton « Télécharger le résumé » produit une version texte de la demande. Les notes internes de l’équipe n’y figurent pas.